Protection des données

Politique de confidentialité pour un site e-commerce international

Cadre et portée

Cette politique concerne l’utilisation du site, la création de compte, l’achat de produits, le paiement, l’expédition et le service après-vente. Elle s’applique aux clients situés dans différents pays, dans la mesure permise par les lois locales.

Données nécessaires au traitement des commandes

Pour traiter une commande, nous pouvons collecter : identité, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, téléphone (si nécessaire pour la livraison), informations de commande, et éléments liés aux retours et remboursements.

Données techniques et de sécurité

Nous collectons des données techniques afin d’assurer la performance et la sécurité : cookies, identifiants de session, journaux d’erreurs, informations sur le navigateur et l’appareil, ainsi que des indicateurs destinés à repérer les tentatives de fraude ou d’accès non autorisé.

Utilisation des données

Les données sont utilisées pour confirmer et exécuter l’achat, livrer la commande, communiquer sur le suivi, gérer les retours, prévenir la fraude, réaliser des contrôles de sécurité, et respecter les obligations légales applicables à la vente en ligne.

Sécurité des paiements et des informations de carte

Les paiements sont opérés via un prestataire de paiement. Les informations de carte bancaire sont traitées par ce prestataire et ne sont pas conservées par le site. Les échanges liés au paiement sont chiffrés, et nous ne recevons que des informations limitées nécessaires à la gestion de la transaction.

Sécurité des coordonnées personnelles

Nous protégeons vos coordonnées par des mécanismes de contrôle d’accès, une gestion rigoureuse des autorisations, et des protections techniques visant à empêcher l’exfiltration ou la consultation non autorisée. Les accès internes peuvent être surveillés et consignés.

Transferts vers des partenaires

Pour fournir le service, certaines informations peuvent être transmises à des partenaires logistiques, prestataires de paiement, services antifraude, et fournisseurs techniques. Chacun intervient dans un cadre défini, avec des exigences de confidentialité et de sécurité adaptées.

Cookies : usage et contrôle

Les cookies peuvent être utilisés pour maintenir la session, mémoriser le panier, renforcer la sécurité et mesurer l’utilisation du site. Vous pouvez ajuster vos préférences via votre navigateur, y compris le blocage ou la suppression des cookies.

Conservation

Les données liées aux achats sont conservées selon des durées compatibles avec la gestion des commandes, les obligations légales et la protection contre la fraude. Les données non requises sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Droits et gestion des informations

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de certaines informations, et exercer d’autres droits prévus par la réglementation applicable. Afin de protéger les clients, nous pouvons demander une vérification avant de traiter une demande.