Transport

Expédition, suivi et remise

Préparation et emballage

Chaque commande est emballée avec soin afin de limiter les risques pendant le transport. Certains produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.

Informations de suivi

Si le transporteur propose un service de suivi, vous recevrez les éléments nécessaires pour consulter l’avancement de votre colis. Les scans intermédiaires peuvent ne pas être disponibles à chaque étape.

Livraison en point de retrait

Selon la destination et l’option sélectionnée, la livraison peut être effectuée en point relais ou en consigne. Une pièce d’identité peut être exigée lors du retrait, conformément aux règles du transporteur.

Signature et preuve de livraison

Certaines expéditions peuvent nécessiter une signature ou une preuve de remise. Si vous autorisez une remise sans signature, la responsabilité de la réception peut dépendre des conditions du transporteur.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, du gardien ou du point de dépôt habituel. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions lancer les vérifications appropriées.

Retours liés à une non-réception

Lorsqu’un colis nous est retourné pour cause de non-réception ou d’adresse non distribuable, nous vous contacterons pour déterminer la meilleure solution, selon la situation et la disponibilité des articles.